Termeni și condiții

Ultima actualizare: 25 octombrie 2026

Acești termeni se aplică serviciului Culise (CRM pentru hoteluri: leaduri, oferte, emailuri, newsletter, integrări), furnizat de AMHOTECH SOFTWARE S.R.L., CUI RO47079907, nr. de ordine în Registrul Comerțului J2022021395404, cu sediul social în București, Sector 1, Str. Petre S. Aurelian nr. 62, parcela N, lot 9, camera 1, email contact@adnanamatei.ro („noi”, „Furnizorul”), și oricărei persoane juridice sau fizice autorizate care își creează un cont („Clientul”). Prin crearea contului, Clientul acceptă acești termeni, Politica de confidențialitate și Acordul de prelucrare a datelor (DPA).

1. Contul și utilizatorii

Clientul răspunde de corectitudinea datelor din cont, de utilizatorii pe care îi invită și de drepturile pe care le acordă fiecăruia.

Intrarea în cont se face cu parolă și cod de verificare pe email. Clientul păstrează confidențiale datele de acces și ne anunță imediat dacă bănuiește un acces neautorizat.

Contul este destinat activității profesionale a Clientului (unități de cazare, grupuri hoteliere, agenții). Nu poate fi revândut sau pus la dispoziția terților fără acordul nostru scris.

2. Abonamente și plată

Prețurile sunt afișate în euro, fără TVA, pe pagina de înscriere; plata se face lunar sau anual (anual = 10 luni plătite), în avans, cu cardul sau prin transfer, iar factura o emite Furnizorul.

Dacă plata nu se primește la scadență, abonamentul devine restant; după 14 zile de la scadență contul poate fi suspendat până la plată. Datele nu se șterg din cauza suspendării.

Limitele planului (utilizatori, hoteluri, emailuri pe lună, cereri AI) sunt cele afișate la momentul înscrierii; consumul peste limită se poate factura conform listei de prețuri în vigoare, cu informarea prealabilă a Clientului.

Trecerea pe un plan superior (sau adăugarea de utilizatori, hoteluri ori addonuri) se plătește proporțional cu zilele rămase din perioada plătită și se aplică imediat după plată; trecerea pe un plan inferior (sau renunțarea la utilizatori, hoteluri ori addonuri) se aplică de la perioada următoare, fără rambursarea diferenței pentru perioada în curs.

Abonamentul se poate anula oricând, din Setări → Abonament. Anularea oprește reînnoirea; accesul rămâne până la sfârșitul perioadei deja plătite.

Sumele plătite pentru perioada în curs, lunară sau anuală, nu se rambursează, nici la anulare, nici la trecerea pe un plan inferior, nici la suspendarea contului pentru neplată sau pentru încălcarea acestor termeni.

Excepții: o plată dublă sau încasată din eroare se rambursează integral, pe aceeași cale de plată, în cel mult 14 zile de la constatare (din oficiu sau la cererea trimisă la contact@adnanamatei.ro), iar factura se stornează; rămân aplicabile și situațiile în care legea prevede rambursarea.

3. Trimiterea emailurilor și politica anti-spam

Clientul folosește funcțiile de email (emailuri individuale, automatizări, newsletter) doar cu respectarea legislației privind comunicările comerciale (GDPR, Legea nr. 506/2004) și a acestor reguli:

• trimite comunicări comerciale (oferte, newsletter) doar persoanelor care și-au dat consimțământul sau cu care are o relație contractuală care permite legal acest lucru;
• nu folosește liste cumpărate, închiriate, schimbate sau extrase de pe internet și nu importă adrese fără consimțământ (importul de fișiere cere confirmarea expresă a consimțământului, păstrată cu data și utilizatorul);
• orice comunicare comercială conține un link de dezabonare funcțional (Culise îl cere în șabloanele de marketing și adaugă antetele de dezabonare dintr-un clic); dezabonările se respectă imediat și nu se ocolesc prin reimport;
• expeditorul este identificat corect (numele și adresa hotelului); subiectul și conținutul nu sunt înșelătoare;
• nu trimite conținut ilegal, fraudulos, de tip phishing sau malware.

Adresele care resping definitiv emailurile (bounce permanent) sau care marchează un email ca spam (reclamație) sunt trecute automat pe o listă de suprimare și nu mai primesc emailuri din cont. Dacă, pe ultimele 30 de zile, rata de respingeri depășește 3% sau rata de reclamații depășește 0,1%, newsletterele contului se opresc automat până la verificarea listei; emailurile tranzacționale (oferte, confirmări) continuă.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda imediat trimiterea emailurilor sau contul, total ori parțial, dacă avem indicii rezonabile de spam, de folosire a unor liste fără consimțământ sau de afectare a reputației infrastructurii de email folosite de toți clienții. Îl informăm pe Client și reluăm serviciul după remedierea problemei; în caz de abateri repetate sau grave putem rezilia contractul fără preaviz.

4. Datele introduse de Client

Pentru datele clienților și potențialilor clienți ai săi, Clientul este operator, iar noi persoană împuternicită, conform Acordului de prelucrare a datelor (DPA), care face parte din acești termeni.

Clientul garantează că are temei legal pentru datele introduse sau importate (inclusiv din formulare web, Google Sheets, Meta) și că își informează persoanele vizate.

Clientul poate exporta oricând datele (liste XLSX / CSV) și poate șterge contacte, inclusiv complet, la cererea persoanelor vizate.

5. Disponibilitate, copii de siguranță, asistență

Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea continuă a serviciului; pot exista întreruperi pentru mentenanță (anunțate când e posibil) sau din cauze independente de noi.

Facem copii de siguranță zilnice, criptate, păstrate local și într-o locație separată, conform DPA.

Asistența se oferă prin email, la contact@adnanamatei.ro, de luni până vineri, între 09:00 și 17:00 (ora României), cu excepția sărbătorilor legale; răspundem în cel mult o zi lucrătoare.

Incidentele critice (serviciul indisponibil pentru toți utilizatorii contului, suspiciuni de acces neautorizat sau de pierdere de date) se tratează cu prioritate, inclusiv în afara acestui program.

6. Răspundere

Serviciul se furnizează „ca atare”. În limitele permise de lege, răspunderea noastră totală pentru orice prejudiciu este limitată la sumele plătite de Client în ultimele 12 luni și nu acoperă beneficiul nerealizat sau pierderile indirecte.

Clientul răspunde pentru conținutul emailurilor trimise și pentru respectarea regulilor de mai sus și ne despăgubește pentru pretențiile terților cauzate de încălcarea lor.

7. Durata și încetarea

Contractul durează pe perioada abonamentului și se reînnoiește automat, cu excepția cazului în care Clientul îl denunță înainte de scadență.

La încetare (anulare, neplată sau închiderea contului), Clientul își poate exporta datele din aplicație timp de 30 de zile sau ni le poate cere la contact@adnanamatei.ro, iar noi i le trimitem în format XLSX / CSV. După aceste 30 de zile, datele contului se șterg, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm (ex. facturile).

Cardurile șterse din aplicație stau 30 de zile în coșul de gunoi (de unde se pot restaura), apoi se șterg definitiv. Copiile de siguranță se rescriu automat: cele locale după 14 zile, cele din locația separată după 30 de zile, deci datele șterse dispar și din ele în cel mult 30 de zile.

8. Modificări, lege aplicabilă

Putem modifica acești termeni cu notificarea Clientului prin email cu cel puțin 30 de zile înainte; continuarea folosirii serviciului după această dată înseamnă acceptarea modificărilor.

Se aplică legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri de instanțele competente de la sediul Furnizorului.

Termeni și condiții · Confidențialitate · Acord de prelucrare a datelor (DPA) · Ștergerea datelor · Înscriere